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라우팅 및 우선순위 규칙
MGR-22 문의 라우팅 및 우선순위 규칙
AI 기반의 메시지 분석을 통해 최적의 상담원에게 문의를 할당하고 우선순위를 자동으로 조정합니다.
활성 규칙 리스트
총 8개 활성| 우선 | 규칙명 | 조건 (If) | 실행 (Then) | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| drag_indicator |
VIP 고객 긴급 할당
고객 등급 기반 배정
|
grade VIP 등급 | person_add VIP 전담팀 | |
| drag_indicator |
결제 오류 자동 우선순위
키워드: "결제", "오류"
|
key 키워드 포함 | priority_high 긴급도 높음 | |
| drag_indicator |
영업시간 외 자동 응답
오후 6시 ~ 오전 9시
|
schedule 업무 외 시간 | chat_bubble 자동 답변 전송 |
규칙 설정 도구
조건 (IF)
close
arrow_downward
실행 (THEN)
add
biotech
규칙 시뮬레이션 테스트
실제 고객이 보낼 법한 메시지를 입력하여 어떤 라우팅 규칙이 적용되는지 미리 확인해보세요.
적용 결과
성공
트리거된 규칙
결제 오류 자동 우선순위
수행 작업
Priority: High
Assign: Billing Team
예상 처리 시간
10분 이내 (우선 처리 대상)
lightbulb
전문가 팁
우선순위가 높은 규칙일수록 리스트 상단에 배치하세요. 시스템은 위에서부터 아래로 규칙을 순차적으로 검토합니다.