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현재 서비스에서 진행 중인 실시간 대화 상태입니다.

대화 ID 상태 사용자 최근 메시지 시간
ADM-25 진행중 이명진 (user_9921) 배송 조회는 어디서 하나요? 14:20:11
ADM-24 해결됨 박영희 (user_3310) 감사합니다! 해결되었어요. 14:15:05
SESSION

ADM-25 대화 상세 및 감사 로그

세션 시작: 2024-05-20 14:02:44 (KST)

smart_toy AI 응답
support_agent 매니저 개입
mail 직접 문의
info 14:02:44 대화가 시작되었습니다. (AI 모드)
14:03:10
안녕하세요, 지난번 구매한 상품 배송이 아직 안와서 문의드립니다.
읽음
smart_toy
Meermer AI 14:03:12
안녕하세요! 구매하신 상품의 배송 상태를 확인해 드릴까요? 주문번호를 입력해 주시면 빠르게 조회해 드릴 수 있습니다.
warning 시스템 감지: 사용자 불만 키워드 감지. 매니저 개입 필요.
14:05:22
주문번호는 20240510-0012입니다. 벌써 일주일째인데 아직도 배송 준비 중이네요. 상담원 연결해 주세요.
screenshot_order.png download
14:06:01 홍길동 매니저님이 대화에 참여했습니다.
support_agent
홍길동 매니저 (Senior) 14:06:30
이명진 고객님, 오래 기다려 주셔서 죄송합니다. 주문하신 내역 확인해 보니 물류센터 파업으로 인해 지연이 발생했네요. 금일 중으로 바로 출고될 수 있도록 긴급 배송 요청 처리했습니다.