AI 운영 보고서
AI 챗봇의 응답 효율 및 비즈니스 성과 지표를 분석합니다.
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2023.10.01 - 2023.11.07
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forum
trending_up 12.5%
AI 응답률
94.2%
shopping_cart_checkout
trending_up 3.1%
상담 전환율
18.7%
error
trending_down 0.5%
미응답률 (이탈)
2.4%
기간별 AI 응답 추이
10.01
10.10
10.20
10.30
11.07
AI vs 직접 처리 비율
AI 챗봇 처리
82%
상담사 연결
14%
기타/미처리
4%
"지난 달 대비 상담사 연결 비율이 5% 감소했습니다. AI 효율성이 안정적으로 유지되고 있습니다."
주요 이슈 리스트 (Recurring Problems)
AI가 해결하지 못한 반복적인 사용자 요청 사항입니다.
| 순위 | 이슈 내용 | 빈도 (주간) | 상태 | 액션 |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 배송 지연에 따른 포인트 보상 정책 문의 |
|
심각함 | |
| 02 | 비회원 주문 조회 시 인증 오류 발생 |
|
검토중 | |
| 03 | 신규 가입 프로모션 코드 적용 안됨 |
|
진행중 | |
| 04 | 반품 접수 후 수거 기사 방문 시간 문의 |
|
대기중 |